因为相对的信息闭塞，让顾客有更多空间和环境能感知产品，这是以前的体验式经济。不体验不容易知道自己真正想要的是什么，不体验不知道是不是看上去很美的东西其实不适合长期使用，在审美是重要元素的行业，这个体验尤其重要。

　　几年前互联网环境仍然只是渠道，没有形成自己性格。什么意思?它确实在改变折人们的沟通和信息收发渠道，但没改变对于信息的态度和习惯。05、06年那会儿做网络营销，严格来说应该叫营销网络。现场活动要召集客户了，以前接电话的有一批消费者，看报纸的有一批消费者，现在上网的也有一批了，那就发帖去呗，如此。

　　但量变达到质变后，互联网有了自己的性格和生活方式。我觉得对我们最重要的有两点可以参考，第一是发声发声方式的改变，让个体有了存在的价值和被听到的方法。这是草根崛起的重要形式，有地方说话，说了能让人听到。报纸和电视是经营模式的代言人，宣讲的意义大于分享。我告诉你有什么东西，感兴趣就来。你的声音不重要，你的选择才重要。

　　第二是顾客和办公家具企业关系的改变。以前服务业说，顾客时上帝。后来制造业也说，顾客是上帝。现在，哪个行业都这么喊口号。上帝是干嘛用的?定义上说，供奉、祷告、忏悔、保佑。你希望天天给你的顾客唱诗班一样唱歌，伺候的跟在天堂似的，让后希望他们保佑你?这不是商业社会，是封建社会了。以前这么说，是因为顾客老被忽视，现在愿意忽视就忽视去吧，很筷子就被忽视了。但上海办公家具厂——碧江家具要怎么重视?

　　这两个问题的解决，就是办公家具类企业在新环境下能做的一些事情。我们结合小米和众多互联网型企业的经验，一个结论就是重置体验式经济的使命，让获取信息、宣讲信息，变成全民信息、个性信息、交互式信息。

　　在新的环境下，我么们的体验是要更多手机消费者自己的声音。谁都知道，现在的网络是信息爆炸，一般说到这儿就是感慨垃圾太多充斥耳边，可要再多想一层，这对商业是多好的事儿啊。绝大多数消费者都有了自己的意见。拒绝盲从，需要服从，满足不了我就换一家。二十年前几个人出过国?现在旅行的书是最好卖的，谁年假不找个地方体验一把?教育、经历、阅历的几何倍数增长，让个人意见的力量越来越强，你想知道消费者说什么，听就是了。如果仍旧把关系定位在我做出来你用，我是主导，那就不适应时代了。

　　所以大规模、社会化的调研，这些是上海办公家具厂家、办公家具、产品用来转型的依据。而同时也要又一个改变。以前我们都是走出去，走进客户的家里进行的。但为了打造最符合上海办公家具式的办公环境，需要满足更多人不同的需求，我们就需要倾听更多消费者的声音，用互联网方式新的办公家具客户体验模式。