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上海办公家具公司何必害怕“3●15”

2014年10月18日15:30 

  随着“3●15”的临近,上海办公家具行业大佬们近期参加活动时,总有人私下里互相探询:今年“3●15”谁会成为主角呢?

  这里所说的的“主角”,自然不是正面典型,而是被曝光的对象。一个个办公家具企业都怕被媒体曝光,这说明什么?无非是自己不自信,怕媒体用有色眼镜关注到自己,推上曝光台。

  这种担忧并不是空穴来风。在各级质检部门历次抽查中,总有那么些办公家具品牌登入不合格黑榜;在各级消费者协会的比较试验中,总有那么些耳熟能详的办公家具品牌指标垫底儿;在各种消费纠纷中,总有那么些名气颇大的办公家具品牌成为“坑爹”的典型案例。上海办公家具大多不完美,只要找问题,总归是有的。“3●15”是个敏感期,这段时间被曝光了,负面的“知名度”可就大了。

  实际上,能够用来做曝光素材的无非就两大类:一是质量,二是服务。对质量不自信首先可能是因为办公家具公司本身就不诚实,如果用劣质板材冒充优质板材、产品偷工减料等,是老板自己的经营思路有问题。也可能老板本来是想把产品做好的,但生产过程管理不严,流程上出现疏漏,偶然不慎造出了低质产品。

  上海办公家具公司的管理本来就比较粗放,生产流程也不见得有多完善,某个环节出点差错,总是在所难免,对产品品质不敢打包票,也就理所当然了。至于服务,更是牵涉到售前、售中、售后的方方面面,每一个部门经理、每一个终端销售员、每一个送货工安装工,在举止、态度方面的一份小小过失,都可能给办公家具公司带来服务方面的投诉,如果处理不当,甚至会激化矛盾,上演成消费纠纷。如何在服务方面让消费者满意,很多办公家具公司显然是不自信的。

  好在办公家具行业自信的公司也不在少数。居然之家敢承诺“先行赔付”、红星美凯龙敢喊出“市场负全责”、碧江家具敢喊出“先体验、满意再付款”,都是相当自信的表现。这种自信来源于企业对品质和服务的控制能力。正如碧江家具公司董事长付凌云所说,服务是要有代价的,公司不应试图短期内得到回报,而应该把它当做投资而不是负担,以换取消费者的口碑。

  不自信,是办公家具公司不成熟的表现。一个成熟的办公家具公司,不是出了问题后想办法填补漏洞、消除影响,而是防患于未然,将问题消灭在萌芽状态。

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